Podobnie jest w przypadku monitorowania problemów związanych z wyrobem niezgodnym, gdzie można go rozstrzygnąć wprowadzając jeden uniwersalny formularz do prowadzenia zapisów, dotyczących niezgodności i uwag zgłaszanych w trakcie audytów lub normalnego funkcjonowania systemu.
W monitorowaniu i pomiarach wyrobów omawiane przedsiębiorstwa powinny zwrócić szczególną uwagę na możliwość stosowania przez pracowników samokontroli. Zapobiega to powtarzaniu tych samych czynności przez inne osoby. Takie rozwiązanie sprawdza się doskonale z bardzo prostego powodu, którym jest fakt, że małe grupy pracownicze znają swoich klientów i dostawców zewnętrznych
Tradycyjnie monitorowanie i pomiary procesów w systemie zarządzania jakością powinny mieć odzwierciedlenie w odpowiednich zapisach. I tu jak już we wcześniejszych przypadkach rozwiązaniem jest wprowadzenie jak najprostszych sposobów prowadzenia takich zapisów. Kłopoty z dużą ilością formularzy i zapisów można rozwiązać poprzez zastąpienie ich zapisami komputerowymi
Ważnym elementem są audity wewnętrzne. Są one przeprowadzane przez swoich bądź wynajętych auditorów na własnym systemie zarządzania. Jedynym warunkiem jest aby auditorzy byli niezależni. Taki wymóg jest niestety często niemożliwy w przypadku małych organizacji. Nie wyklucza to jednak tego, że pracownicy nie mogą ich przeprowadzać. Coraz częściej stosuję się wzajemną pomoc różnych organizacji z sektora małych przedsiębiorstw w przeprowadzaniu auditów.
Różnice w specyfice wymagań odnaleźć można i w punkcie 8. 2. 1 w którym mowa o zadowoleniu klienta. Nie doszukamy się w nim wymagań dotyczących udokumentowania procedur postępowania, które dotyczą badania satysfakcji klienta. Nie można już jednak zapomnieć o określeniu metod uzyskiwania tych informacji. Z tego względu wśród małych firm przydatnym rozwiązaniem staje się umieszczenie w odpowiednim punkcie Księgi Jakości takich informacji.
Punkt 7. 6 normy ISO 9001 nakazuje nadzorować wyposażenia do pomiaru i monitorowania. Zgodnie z tym wymaganiem małe firmy, którym nie opłaca się utrzymywać wzorców i narzędzi kontrolnych wykorzystywanych do pomiarów mogą zlecać część z tych zadań innym organizacjom pod warunkiem, że gwarantują one wysoką wiarygodność i przestrzeganie wzorców krajowych i międzynarodowych.
Wtedy taka firma staje się dostawcą, wymagając postępowania zgodnego z punktem normy dotyczącym zakupów.
Jeśli mowa o tym, to ważne będzie zabezpieczenie wyrobu gdyż i w przypadku mniejszych przedsiębiorstw może się okazać, że działania takie zlecane są firmom zewnętrznym np. transportowym. Wtedy należy zagwarantować, że podwykonawca dysponuje odpowiednimi informacjami o wymaganiach, których powinien przestrzegać.
Wytyczne normy ISO 9001:2000 wiążą się z wymogiem pełnej odpowiedzialności od firmy również za wyrób dostarczony przez jej klienta. Jeśli ten podpunkt w ogóle dotyczy danej organizacji to w małych firmach wystarczy opis zawarty w Księdze Jakości, który będzie identyfikował własność klienta i ukazywał sposób jej nadzorowania.
Projektowanie i rozwój mają natomiast bardzo prosty charakter. Zwykle wystarczyć mogą ogólne ustalenia przedsiębiorstwa w Księdze Jakości z przywołaniem innych dokumentów. W przypadku walidacji procesów niezbędne nawet w najmniejszej organizacji jest opracowanie udokumentowanych instrukcji postępowania w celu zagwarantowania prawidłowej realizacji. Tak samo należy podchodzić do kwestii zapisów potwierdzających odpowiedni przebieg działań.
W zakresie procesów związanych z klientem norma nie zawiera wymagań dotyczących udokumentowania procedur postępowania. Jednakże nawet i w małych firmach w przypadku kiedy zajmują się realizacją swoich wyrobów czy też usług dla szerokiej grupy odbiorców, procesy mogą być przy tym bardzo złożone. Wtedy opracowanie choćby w uproszczony sposób metod postępowania przy zawieraniu umów i ich przeglądów mogą być wskazane.
Najnowsze komentarze